Tout ce que vous voulez savoir avant de partir

Moi, Audrey ! Je suis conseillère en voyages et je m'occupe personnellement de chaque client, de la première question jusqu'au retour à la maison. Vous me connaissez peut-être déjà grâce à mes pages Facebook, Les Deals Voyages d'Audrey et Collection Voyage par Audrey.

Oui. Voyages Audacia est une agence de voyages titulaire d'un permis de l'Office de la protection du consommateur du Québec (permis no 703800).

Concrètement, vous bénéficiez des protections prévues par la loi, dont le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).

Le FICAV est un fonds administré par l'Office de la protection du consommateur. Il peut vous rembourser si vous n'obtenez pas les services de voyage achetés auprès d'un agent de voyages du Québec, par exemple en cas de faillite d'un fournisseur, ou s'il faut vous rapatrier.

Pour être admissible, vous devez être un consommateur résidant au Québec et avoir acheté vos services de voyage auprès d'un agent titulaire d'un permis du Québec. Les détails sont sur le site de l'Office de la protection du consommateur.

Pour les forfaits vacances et les circuits, généralement non : je suis rémunérée par les voyagistes, et le prix est le même, voire meilleur grâce aux offres exclusives que je négocie.

Pour les voyages sur mesure, des frais de planification peuvent s'appliquer selon l'ampleur du projet. Je vous les indique toujours clairement avant de commencer.

Cliquez sur « Détails », puis sur « Je réserve ma place ». Vous pouvez aussi m'écrire sur Messenger ou par courriel. Je vérifie la disponibilité en temps réel, je vous confirme le prix final, puis je vous envoie les étapes pour le dépôt.

Votre place est garantie seulement lorsque le dépôt est reçu et la réservation confirmée par le fournisseur.

Mes offres exclusives sont souvent des blocs de sièges ou de chambres négociés à l'avance. Quand ils sont vendus, le prix revient au tarif régulier. Les places restantes affichées sont mises à jour régulièrement, mais la disponibilité est toujours confirmée au moment de réserver.

Les meilleures offres partent parfois en quelques heures. Écrivez-moi quand même : je peux souvent vous trouver une option équivalente aux mêmes dates ou dans le même budget.

Oui, avec plaisir ! Mariages à destination, réunions de famille, voyages entre amis ou incentives d'entreprise : je m'occupe de la coordination, des chambres, des transferts et des activités. Plus vous me contactez tôt, plus le choix et les tarifs de groupe sont intéressants.

Sauf indication contraire, les prix sont en dollars canadiens, par personne, en occupation double. Ils incluent le transport, l'hébergement et les services décrits dans l'offre, ainsi que les taxes et les frais obligatoires.

Le prix « enfant » s'applique aux enfants de 2 à 12 ans qui partagent la chambre de deux adultes. Les prix varient selon la disponibilité et peuvent changer tant que la réservation n'est pas confirmée.

Le dépôt dépend du voyagiste et du type de voyage. Le solde est habituellement payable de 30 à 60 jours avant le départ, selon le voyagiste. Les montants et les dates exacts sont toujours indiqués sur votre facture.

Le paiement se fait par carte de crédit. Pour votre sécurité, ne m'envoyez jamais votre numéro de carte complet par Messenger ou par courriel : je vous indiquerai la façon sécurisée de payer.

Rarement. Selon le Règlement sur les agents de voyages, le prix ne peut augmenter qu'en raison d'une hausse du coût du carburant ou d'une variation du taux de change, et jamais dans les 30 jours précédant le départ. Si la hausse atteint 7 % ou plus du prix des services (excluant la TPS et la TVQ), vous pouvez choisir entre le remboursement intégral ou un voyage similaire.

Les détails sont dans nos conditions générales.

Oui, mais des frais peuvent s'appliquer. Ce sont les conditions du voyagiste ou du transporteur qui s'appliquent, et elles deviennent plus strictes à l'approche du départ. Je vous les explique avant que vous réserviez et elles figurent sur votre facture.

C'est l'une des principales raisons de prendre une assurance annulation (voir plus bas).

Je vous avise dès que je suis informée et je vous présente vos options : un voyage de remplacement équivalent ou un remboursement, selon les conditions du fournisseur et vos droits. Pour les vols, le Règlement sur la protection des passagers aériens peut aussi vous donner droit à une indemnité.

Le nom doit être exactement le même que sur le passeport. Une petite correction est souvent possible, mais un changement de voyageur est traité comme une annulation par la plupart des transporteurs. Vérifiez bien les noms dès la réservation.

Je la recommande fortement. Un seul jour à l'hôpital à l'étranger peut coûter des milliers de dollars, et la RAMQ ne rembourse qu'une petite partie des soins reçus hors du Québec.

Il existe deux grandes protections : l'assurance annulation (si vous ne pouvez pas partir ou devez écourter votre voyage) et l'assurance médicale (soins et rapatriement à l'étranger).

Peut-être ! Mais vérifiez les limites : nombre de jours couverts, montant maximal, âge, conditions médicales préexistantes, obligation de payer le voyage avec la carte. Envoyez-moi les détails de votre couverture et je vous aiderai à voir s'il manque quelque chose.

Idéalement le jour même de votre réservation, ou dans le délai prévu par l'assureur. Après ce délai, certaines garanties ne sont plus offertes.

Plusieurs pays exigent un passeport valide au moins 6 mois après la date de retour. Vérifiez la date d'expiration dès maintenant : un renouvellement peut prendre plusieurs semaines.

Ça dépend de votre destination et de votre citoyenneté. Je vous indique les principales exigences lors de la réservation, mais la référence officielle est le site voyage.gc.ca du gouvernement du Canada. Pour les vaccins, consultez une clinique santé-voyage de 4 à 6 semaines avant le départ.

Il revient à chaque voyageur d'avoir les bons documents : un voyageur refusé à l'embarquement ou à la frontière n'est généralement pas remboursé.

Le gouvernement du Canada recommande d'avoir une lettre de consentement signée par l'autre parent (ou par les deux parents si l'enfant voyage avec une autre personne). Un modèle est offert sur voyage.gc.ca. Chaque enfant doit aussi avoir son propre passeport.

Vous recevez votre confirmation dès la réservation. Les documents finaux (billets électroniques, bons d'hôtel, horaires) sont envoyés par courriel, habituellement quelques jours à deux semaines avant le départ, selon le voyagiste. Vous pouvez aussi les retrouver à la page Mes documents de voyage.

Organisé : vous voyagez en petit groupe avec un guide. L'itinéraire, l'hébergement, les transports, la plupart des repas et des activités sont inclus. Idéal pour profiter sans rien planifier.

Semi-organisé : les vols, les hébergements, les transferts et les excursions clés sont réservés pour vous, avec un itinéraire détaillé, mais vous gardez des journées libres et voyagez à votre rythme, seul, en couple ou en famille.

Pas nécessairement ! Chaque voyage a son niveau d'intensité, que je vous explique avant de réserver : marche, altitude, chaleur, journées de route. Parlez-moi de votre condition physique et de vos envies, et je vous orienterai vers le voyage qui vous convient.

Pour les circuits, un supplément s'applique souvent pour une chambre individuelle. Certains départs de groupe offrent toutefois le jumelage avec un autre voyageur du même sexe pour éviter ce supplément. Demandez-moi les options !

Ça varie selon le circuit, mais je privilégie les petits groupes pour une expérience plus humaine. Le nombre minimum et maximum est précisé dans chaque offre.

On commence par une conversation sur vos envies, vos dates, votre budget et votre façon de voyager. Je vous prépare ensuite une proposition d'itinéraire, qu'on ajuste ensemble jusqu'à ce qu'elle soit parfaite. Une fois que vous êtes satisfait, je réserve tout et je vous remets un carnet de voyage complet.

Pour un voyage sur mesure, idéalement de 3 à 6 mois avant le départ, et davantage pour la haute saison (Noël, relâche, été) ou une lune de miel. Mais n'hésitez jamais à m'écrire : je trouve parfois de belles solutions même à la dernière minute.

Il n'y a pas de minimum : je m'adapte à votre budget et je vous dis franchement ce qui est réaliste. Indiquez une fourchette dans le formulaire de demande, ça m'aide à vous proposer le meilleur rapport qualité-prix.

Contactez d'abord le représentant ou le guide du voyagiste sur place : il peut régler la plupart des situations immédiatement. Ses coordonnées sont dans vos documents de voyage. Vous pouvez aussi m'écrire : je ferai le suivi avec le fournisseur. En cas d'urgence médicale, appelez directement votre assureur.

Écrivez-moi le plus tôt possible avec les détails et des photos si vous en avez. Je transmettrai votre plainte au fournisseur et je ferai le suivi pour vous. Les plaintes doivent souvent être déposées dans un délai précis après le retour, d'où l'importance d'agir rapidement.