Conditions générales
Votre voyage est réservé par Voyages Audacia inc., titulaire d'un permis du Québec (no 703800), auprès de fournisseurs reconnus. Votre contrat comprend nos conditions générales, ci-dessous, ainsi que celles du fournisseur de votre voyage, indiqué sur votre facture.
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Conditions générales de Voyages Audacia
Notre rôle
Voyages Audacia agit à titre d'intermédiaire entre vous et les fournisseurs de services touristiques (transporteurs, voyagistes, croisiéristes, hôtels), qui sont responsables de la prestation de ces services.
Paiement final
Le solde doit être reçu au plus tard à la date indiquée sur votre facture. À défaut, le fournisseur peut annuler la réservation, et les frais d'annulation prévus à ses conditions seront retenus sur les sommes versées.
Vérification de votre facture
Veuillez vérifier dès sa réception l'exactitude des renseignements inscrits sur votre facture (noms, dates, vols, hébergement, prix). Tout écart doit nous être signalé dans les 24 heures suivant son envoi. Les noms des voyageurs doivent correspondre exactement à ceux inscrits sur leur passeport ; des frais du fournisseur peuvent s'appliquer à toute correction demandée par la suite. La personne qui effectue la réservation déclare agir au nom de tous les voyageurs inscrits au dossier et s'engage à leur transmettre les présentes conditions.
Annulation et modifications
Les conditions du fournisseur font partie intégrante de votre contrat. Le dépôt n'est pas remboursable, sauf si le fournisseur annule lui-même le voyage. Les croisières, voyages de groupe, voyages événementiels et nolisements comportent souvent des conditions plus strictes (pour les croisières, la pénalité peut atteindre 100 % plusieurs mois avant le départ). Les frais de service de l'agence, le cas échéant, ne sont pas remboursables.
L'assurance annulation n'annule pas les pénalités : elle peut vous rembourser les sommes non récupérables si le motif d'annulation est couvert par votre police. Nous vous recommandons fortement de la souscrire au moment du dépôt.
Les fournisseurs peuvent modifier les horaires, les itinéraires ou l'hébergement (par un établissement de catégorie équivalente). Si un fournisseur annule ou modifie un service, le remboursement ou la compensation est déterminé selon ses politiques et la réglementation applicable ; nous vous accompagnerons dans vos démarches.
Augmentation de prix
Conformément au Règlement sur les agents de voyages, le prix peut être augmenté uniquement en raison d'une hausse du coût du carburant ou d'une variation du taux de change, et jamais dans les 30 jours précédant le départ. Si l'augmentation est égale ou supérieure à 7 % du prix des services (excluant la TPS et la TVQ), vous pourrez choisir entre le remboursement intégral et immédiat des services ou la prestation de services touristiques similaires. Les taxes imposées à destination, si elles changent après l'achat, peuvent être payables sur place.
Bagages, enregistrement et horaires
Pour les forfaits vol seul ou vol et hôtel, les bagages enregistrés ne sont pas inclus, sauf indication contraire ; consultez la tarification de la compagnie aérienne. Vous devez faire votre enregistrement en ligne 24 heures avant le vol afin de confirmer vos horaires, qui peuvent changer. Nous recommandons d'arriver à l'aéroport 3 heures avant un vol international ou vers les États-Unis.
Documents de voyage
Il vous revient de vérifier que votre passeport respecte les exigences de chaque pays visité (validité, pages vierges) et de détenir tout visa, autorisation électronique ou carte touristique requis. Pour les croisières, le passeport doit généralement être valide 6 mois après la date de retour.
Un enfant mineur voyageant sans ses deux parents ou tuteurs légaux devrait avoir une lettre de consentement signée par le ou les parents absents ; certains pays et transporteurs l'exigent.
Un dossier criminel, même ancien, peut entraîner un refus d'entrée dans certains pays, notamment aux États-Unis, y compris lors d'une escale aérienne ou d'une escale de croisière. Informez-vous avant de réserver.
Consultez les exigences d'entrée, conseils de santé et avertissements aux voyageurs sur voyage.gc.ca et inscrivez-vous au service d'Inscription des Canadiens à l'étranger.
À destination
L'hôtel peut exiger, à l'arrivée, un dépôt de sécurité remboursable par carte de crédit. Les services, horaires et installations peuvent être modifiés par les fournisseurs, notamment pour des raisons de santé publique ou de sécurité. Tout service ajouté après le paiement final, directement auprès d'un fournisseur (application, téléphone), doit être payé immédiatement à ce fournisseur.
Réclamations
Tout problème survenu à destination doit être signalé sur place au fournisseur (représentant, réception de l'hôtel) et, dans la mesure du possible, documenté (photos, reçus, numéro de dossier). Les fournisseurs imposent des délais pour les réclamations ; avisez-nous dès votre retour afin que nous puissions vous accompagner.
Paiement par carte de crédit
Selon le cas, votre paiement peut apparaître sur votre relevé au nom du fournisseur plutôt qu'au nom de Voyages Audacia, et en plusieurs transactions. Communiquez avec nous avant de contester une transaction.
Protection de vos sommes
Les sommes versées sont déposées dans le compte en fidéicommis de l'agence ou chez le fournisseur, conformément à la Loi sur les agents de voyages. À titre de client d'une agence titulaire d'un permis du Québec, vous bénéficiez de la protection du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), selon ses conditions.
Renseignements personnels
Vos renseignements sont utilisés uniquement pour la gestion de votre dossier et transmis aux fournisseurs nécessaires à votre voyage. Pour consulter notre politique de confidentialité ou demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos renseignements : audrey@voyagesaudacia.ca (responsable : Audrey Blanchette).
Conditions des fournisseurs
Les conditions de votre fournisseur s'appliquent en plus des nôtres. Le fournisseur de votre voyage est indiqué sur votre facture.
| Fournisseur | Conditions générales |
|---|---|
| Vacances Sunwing | Modalités et conditions |
| Vacances WestJet | Modalités et conditions |
| Vacances Air Canada | Conditions générales |
| Vacances Transat | Conditions générales |
| Exoticca | Termes et conditions |
Les fournisseurs mettent leurs conditions à jour régulièrement. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre réservation. Si un lien ne fonctionne plus, écrivez-nous et nous vous transmettrons les conditions de votre fournisseur.