Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

• Responsable
• Renseignements recueillis
• Utilisation
• Partage
• Hors Québec
• Témoins (cookies)
• Conservation
• Vos droits

1. Qui sommes-nous

Voyages Audacia inc. est une agence de voyages titulaire d'un permis du Québec (no 703800), fondée et dirigée par Audrey Blanchette.

Cette politique s'applique au site voyagesaudacia.ca, à nos échanges par courriel, par téléphone et sur Messenger, ainsi qu'à toute réservation faite par mon intermédiaire. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, modifiée par la Loi 25.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Voyages Audacia est :

Vous pouvez lui écrire pour toute question, demande d'accès ou plainte concernant vos renseignements personnels.

3. Les renseignements que je recueille

Je ne recueille que les renseignements nécessaires pour planifier et réserver votre voyage, ou pour répondre à votre demande.

Catégorie	Exemples
Coordonnées	Nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, adresse
Préférences de voyage	Destinations, dates, budget, nombre de voyageurs, type d'hébergement, intérêts
Identité des voyageurs	Nom tel qu'il apparaît au passeport, date de naissance, sexe, citoyenneté, numéro et date d'expiration du passeport (seulement lorsqu'un transporteur ou un pays l'exige)
Renseignements de paiement	Transmis directement au voyagiste ou au fournisseur pour le paiement. Je ne conserve pas les numéros complets de carte de crédit.
Renseignements sensibles, s'il y a lieu	Besoins médicaux, mobilité réduite, allergies ou restrictions alimentaires, uniquement si vous me les confiez pour adapter votre voyage ou votre assurance
Renseignements sur les mineurs	Nom et date de naissance des enfants qui voyagent, fournis par leur parent ou tuteur
Données techniques du site	Adresse IP et informations du navigateur transmises automatiquement aux services qui affichent le site (voir la section 7)

Je recueille ces renseignements directement auprès de vous : par le formulaire du site, par courriel, par téléphone, sur Messenger ou en personne. Lorsque vous me transmettez les renseignements d'autres voyageurs (conjoint, amis, enfants), vous confirmez avoir leur accord ou l'autorité parentale pour le faire.

4. Pourquoi j'utilise vos renseignements

• Répondre à vos questions et vous préparer des propositions de voyage;
• Effectuer vos réservations (vols, hébergement, forfaits, excursions, transferts, assurances);
• Vous envoyer vos documents de voyage et vous informer de tout changement d'horaire ou de réservation;
• Vous accompagner avant, pendant et après votre voyage;
• Respecter mes obligations légales, notamment la tenue des dossiers exigée des conseillers en voyages au Québec;
• Avec votre consentement distinct seulement : vous envoyer mes offres et nouveautés par courriel. Vous pouvez vous désabonner en tout temps grâce au lien au bas de chaque envoi.

Je n'utilise pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet. Je ne vends ni ne loue jamais vos renseignements personnels.

5. Avec qui vos renseignements sont partagés

Pour réserver votre voyage, je dois transmettre certains renseignements aux entreprises qui fournissent les services. Elles ne reçoivent que ce qui est nécessaire :

• Voyagistes et grossistes (par exemple les fournisseurs de forfaits vacances et de circuits);
• Transporteurs : compagnies aériennes, ferroviaires, maritimes et de location de voitures;
• Hébergements et fournisseurs d'excursions ou de transferts;
• Assureurs voyage, si vous souscrivez une assurance par mon intermédiaire;
• Mes outils de travail : Google Workspace (courriel et documents), Netlify (hébergement du site et réception des formulaires) et Meta (Messenger), lorsque vous choisissez de m'écrire par ce moyen.

Les autorités gouvernementales et frontalières peuvent aussi recevoir certains renseignements des transporteurs (par exemple les données de passager exigées pour entrer dans un pays). Je peux enfin communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou en cas d'urgence mettant en jeu votre sécurité.

6. Renseignements communiqués à l'extérieur du Québec

Par la nature même du voyage, vos renseignements sont souvent communiqués à l'extérieur du Québec : hôtels et transporteurs étrangers, systèmes de réservation internationaux, et serveurs de mes outils de travail, situés notamment au Canada et aux États-Unis.

Avant de confier des renseignements à un fournisseur à l'extérieur du Québec, j'évalue s'il les protège adéquatement, comme l'exige la loi. Lorsque vous réservez un voyage à l'étranger, la communication de certains renseignements aux fournisseurs de la destination est nécessaire pour réaliser le voyage.

7. Témoins (cookies) et services tiers sur le site

Le site voyagesaudacia.ca ne dépose aucun témoin publicitaire ni de suivi. Pour s'afficher, il fait appel aux services suivants, qui reçoivent votre adresse IP et des informations techniques sur votre navigateur :

• Google Fonts, pour les polices de caractères;
• Unsplash et certains voyagistes (par exemple Sunwing), pour des photos de destinations et d'hôtels;
• Netlify, l'hébergeur du site, qui conserve des journaux techniques de sécurité et reçoit les formulaires que vous remplissez.

Si j'ajoute un jour un outil de mesure d'audience ou un pixel publicitaire (par exemple Meta ou Google Analytics), cette politique sera mise à jour et votre consentement sera demandé avant leur activation.

8. Comment je protège vos renseignements

• Accès limité : seule l'équipe de Voyages Audacia consulte vos dossiers;
• Comptes protégés par mot de passe fort et validation en deux étapes;
• Site protégé par une connexion chiffrée (HTTPS);
• Je ne vous demanderai jamais votre numéro de carte de crédit complet par Messenger ou par courriel non sécurisé.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, j'aviserai les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information, comme l'exige la loi, et je tiendrai un registre des incidents.

9. Durée de conservation

Je conserve vos renseignements le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, puis pendant la durée exigée par la loi, notamment la réglementation applicable aux agents de voyages et les lois fiscales. Les demandes qui ne mènent pas à une réservation sont supprimées après 24 mois. Ensuite, vos renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou rendus anonymes.

10. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• Accéder aux renseignements que je détiens sur vous et en obtenir une copie;
• Les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• Retirer votre consentement à leur utilisation, sous réserve des réservations déjà effectuées et des obligations légales;
• Demander la désindexation ou la cessation de la diffusion de renseignements vous concernant, dans les cas prévus par la loi;
• Obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).

Pour exercer ces droits, écrivez à audrey@voyagesaudacia.ca. Je vous répondrai dans un délai de 30 jours. Je pourrais devoir vérifier votre identité avant de répondre.

Si vous n'êtes pas satisfait de ma réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour, par exemple si j'ajoute un nouvel outil ou un nouveau service. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, je l'indiquerai clairement sur le site.